老旧小区代管 不出门缴费 低保户减免简化——今年这些服务让群众省力又省心

整合资源  逐年将用户自建站纳入服务范围

随着城市人口的不断扩张，为了提高我市热网的整体运行质量，原来的很多单位或小区自己建设、管理的换热站（自建站），要逐步纳入到市热力公司的统筹管理范围，最终实现热网监控全覆盖。据市热力公司管网分公司副经理刘建国介绍，今年该公司代管了大庆路干休所、纸袋厂等 12座自建站，对其设备进行常规检修，优先将老旧小区纳入到代管范围。据悉，代管后将有效改善自建站的运行状态，更好地保障用户的供热质量，一些小区的市民告诉记者，由热力公司来管，服务专业、行动迅速，让人更放心。

“互联网+”缴费服务让群众缴费更便利

以前老百姓缴纳取暖费，要么到热力公司的客服大厅窗口去，要么到银行网点缴，或请物业公司代收，无论哪种方式，总是麻烦。今年，在往年银企联网收费试点的基础上，市热力公司以提升用户服务体验为目标，升级高效服务体系，延伸便捷服务内容，推出 “互联网+”缴费服务，实现采暖费缴纳及相关业务办理“马上办 网上办 一次办”。

据该公司客户服务中心主任杨宏朝介绍，市民可通过热力公司的微信服务号、公司网站、支付宝便民生活进行缴费（微信缴费：关注 “宝鸡热力”微信服务号缴费；支付宝缴费：登录手机支付宝APP在便民生活缴费模块缴费）；也可以通过网上银行、手机银行、自助缴费机和代收银行柜台等方式进行；对于习惯传统方式的用户，依旧可以到热力公司客服大厅的窗口缴费或自助缴费机上进行，缴费时只要输入热力信息编码就可。（已实施“互联网+”缴费服务的热用户可到小区物业、楼长处凭房产证（购房合同）和户主身份证领取热力信息编码，也可致电24小时客户服务热线3658058查询热力信息编码。）热用户缴费后，会直接收到缴费电子发票，电子发票可作为缴纳采暖费的依据。

低保户采暖费减免程序简化

据杨宏朝介绍，以前低保户申请采暖费减免需要提供身份证、房产证、户口本、低保证、低保存折（最新支取记录）、街道办事处证明，今年热力公司简化了程序，对于第二次申请减免的低保户，只要求出具低保证和低保存折即可。

此外，针对用户反映的问题，热力公司在用户收费系统的信息管理上进行优化，省掉了滞纳金减免流程、呆账处理流程、热费冲销流程、金额划转流程、政府补贴流程、增加预交流程等 9项程序，如此一来，对陈欠费的收缴更高效，只要是当下能解决的，现场就为用户解决，涉及要查看现场进行核实的，一周时间就可答复，让群众省时又省心。

情系百姓惠民生，凝心聚力促和谐。一直以来，宝鸡热力在供热服务工作方面积极主动，想办法、下功夫， “管理到站 服务到家  收费到户”的服务模式，不仅让为民服务走向精细化，也让老百姓的心里越来越暖。

温馨提示：供热在即，为了不影响您今冬正常采暖，请于 11月10日 前缴纳采暖费。