热了屋子 暖了民心——市热力公司“访民问暖”专项活动综述

冬季供热事关民生大计。怎样为广大市民供好热、服好务，让老百姓温暖过冬、满意过冬？日前，记者了解到，12月3日至23日，市热力公司开展“访民问暖”活动，以让群众满意为出发点和落脚点，主动走进群众家中，回访用热情况、讲解供热政策、征集意见建议，重点解决“供不好”问题，打通服务群众“最后一公里”。

抽调100余人，延伸工作“触角”为民解忧

“供热是个系统性工程，也是一项民生工程，老百姓舒心过暖冬，我们的工作才算到位。”市热力公司相关负责人说，供热关乎着群众冷暖，体现着市委、市政府以及市住建局的责任与担当，也是全体热力人的初心和使命。为扎扎实实做好这项民生工程，近年来，热力公司在党建、生产经营等各项工作有序开展的基础上，延伸供热服务“触角”，把“访民问暖”活动作为一项常态化重要工作，密切联系群众，有力助推供热工作提升。

在往年“访民问暖”活动开展的基础上，2019年，热力公司积极总结经验，坚持问题导向，明确靶向问题，研究制定《2019年关于开展“访民问暖”活动的实施方案》，聚焦“供不好”问题难点，针对今冬不同供热时段内，“12345”政务热线、客服系统、网民留言、媒体平台、室温采集系统等不同渠道反映的供热问题处理解决情况，筛选问题近2000条，在全市9个供热片区分批次进行入户走访。

为确保此次“访民问暖”活动取得实效，营造“人人都是热力人”的工作氛围，公司高度重视，抽调机关部门、生产运行二线人员80余人，组织召开动员大会，激励大家积极投身供热服务工作，并与生产一线运行人员30余人组成11个“访民问暖”专项工作组，每组分设3个小组，集中利用12月3日至23日期间下班后3小时，主动走进市民家中，听民声、问冷暖、解民忧，真正把供热服务工作往细里走，往深里做，往实处落。

走访近2000户，优质高效服务获市民点赞

“您好，我们是热力公司访民问暖活动人员，您家暖气怎么样？我们来做个供热回访。”12月17日晚7时，工作人员走进中滩路市民高翔家开展“访民问暖”入户走访活动。高先生告诉记者，今年他家装修后，暖气一直不太热。前段时间他拨打热力公司24小时服务热线2801112反映，片区人员很快就来了，经过检查发现是由于装修杂质堵塞入户管道导致不热，片区人员仔细冲洗了管道，家里很快就热了起来。

在高先生家中，走访人员首先详细询问了上次反映问题处理效率、人员服务态度、结果是否满意等情况，再递上《热用户手续办理告知书》《便民服务卡》等宣传资料，逐项解读了采暖收费标准、停/复热等供热相关政策，对照家中暖气设施，一一告知了供热小常识，并推荐高先生关注“宝鸡热力”微信公众号，了解热力动态，实现热力业务网上办、马上办，一次办。随后，征询了高先生对供热质量、用户服务等方面的意见建议，最后进行室内测温，温度显示为19.6℃。高翔说：“咱热力公司服务越来越好了，不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门回访，征集我们老百姓的意见建议，为你们点赞！”

当晚，记者还跟随热力公司“访民问暖”工作小组走访了消防厂家属楼、盛世观邸等其他几个小区，消防厂家属楼的苏女士表示，她家今年成为了市热力公司的“直缴”用户，网上就可以办理业务，很方便，现在家中采暖温度很舒适，工作人员还给她讲解了一些供热小常识，她很满意此次活动，希望今后多多开展；盛世观邸的尚占英老人高兴地告诉记者，“前段时间家里暖气不热，打电话后工作人员很快就上门解决了问题，这次又上门讲解供热政策，宣传供热常识，真的是很感谢，供热暖身，他们的服务更暖心。”

“此次活动为期20天，目前已圆满结束，共走访用户1990户，满意率93.54%，用户反响普遍良好。下一步我们还将总结经验，查找工作不足，持续开展访民问暖，努力解决群众在用热方面的烦心事、揪心事，提升供热品质，把供热服务切实做到老百姓心坎上，让供热更有温情。”公司相关负责人介绍。

一点一滴汇聚热力精神，一心一意铸就供热品质。面对群众对供热服务工作的新期盼，热力公司将鼓足干劲，继续加力，我市追赶超越提供坚强保障，也让最具幸福感城市更有温度。