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心系群众惠民生 温情服务暖民心

2021-09-08 15:56:00
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原创
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8月16日起,我市2021供热年度收费服务各项工作全面展开,新建路东段和左岸新城北门的两个客服大厅,办理业务的市民络绎不绝,各项业务开展繁忙有序。

9月8日,笔者走访看到,新建路客服大厅里,窗口服务人员或在收费系统查询用户信息、或进行采暖费核账处理、或办理低保户采暖费减免手续;左岸新城客服大厅里,工作 人员正在指导用户手机上办理停 /复热手续,自助缴费机前 几位市民正按照操作流程刷卡缴费 ……

笔者留意到,两个大厅每个服务 窗口前, “集中供热缴费通知”“热用户缴费流程”等宣传材料整齐陈列,用户可带走留存,方便遇到用热问题时能够及时咨询、快速处理;大厅门口的宣传展板上,详细介绍了停/复热业务办理流程, 并温馨提示 9月30日前可免费上门拆装;今年,浦发银行、陕西信合等收费合作银行继续提前入驻,方便用户办理缴费业务。

据了解,为扎实做好用户服务工作,今年,公司一方面继续开展热力服务进社区活动,分批深入南山明珠、电力新苑等多个小区,发放热力信息编码卡,讲解相关业务办理流程,宣传家庭常用采暖常识;一方面新发展“互联网+”直缴小区106个,涉及供热面积340万余㎡, 继续开展 “预缴采暖费 红包紧相随”活动,对9月30日前全额缴费的用户发放20元的微信红包或礼品;同时公司还扎实开展服务人员技能培训、礼仪培训,进一步提升用户服务体感,提升工作效率和服务水平。

“针对宝桥、列电等老年群体较多的小区,下一步,我们还将开展驻点上门服务,方便老年人、非智能手机用户通过现金、刷卡、存折等多种形式缴纳采暖费,为群众服好务。”窗口服务部门负责人介绍说。

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