守暖战“疫”，宝鸡热力在行动

“疫情就是命令，防控就是责任”，面对严峻的形势，宝鸡热力闻令而动，迅速进入战时状态， 全面打响抗击疫情保供热保 “双向战役”。公司生产、服务一线职工积极响应号召，临危不惧，挺身而出全力克服生产、生活方面的困难和挑战， 发扬 “辛苦我一人   温暖千万家”的热力精神 ，全身心投入疫情防控和安全保供工作， 站好 “最后一班岗”

热源站 ： 热源站里，一线人员驻站昼夜坚守，严格按照调度指令实时调整供热参数，加强隐患排查和设备消缺安全供热，保障供热生产运行正常、平稳。

片区、网点 ： 片区、网点，一线人员加强供热管网巡查、换热站运行管理，电话指导用户解决用热问题，迅速处置漏水等供热突发情况，保障供热稳定、有序。

客服中心 ： 线下业务暂停办理，线上（ 24 小时客服电话、微信公众服务号）渠道畅通，服务人员做好线上服务、协助指导，解决用户反映供热问题，紧急情况安排人员上门处理。

热力人承诺   ： 疫情期间，我们将继续坚守工作岗位，确保供热系统安全平稳运行，保障市民采暖正常。 1. 用户采暖问题，无法远程指导用户排除故障的，我公司将及时上门处理。 2. 疫情期间供热质量标准不变，强化内部质量控制，继续向全市用户提供高质量供热。 3. 对居民用户反映的相关用热问题，承诺做到件件有答复，事事有落实。 4. 疫情期间，供热服务热线 24 小时畅通，用热问题只需一个电话就可解决。

24 小时服务热线 ： 0917-2801112