多措并举 力争“颗粒归仓”

当突然而至的疫情遇上供暖收费期，客服中心一方面周密部署疫情防控，另一方面保证采暖费收缴工作，以守土有责的决心和严格有力的措施，保障本年度供热收费及各项业务办理等工作。

为确保疫情防控期间各项供热业务顺利进行，客服中心未雨绸缪，早组织、早安排、早行动，在做好疫情防控工作的前提下，由部门统一安排，对管理小区较多的物业公司采用专人负责模式，如轩苑大管家、新城宝、聚丰彩生活、泰安物业等由专人 “一对一”上门服务，进行账目核对，签订对账单，上门催收等，确保上述物业公司在时限内交纳代收采暖费，保障公司利益。同时客服中心利用短信平台及张贴《催费通知单》等方式开展欠费催收工作，确保“颗粒归仓，应收尽收”。

近期，客服中心根据欠费台账，要求各业务主管、用户管理员按照《外出催费排班表》，有序对未交纳采暖费的企事业单位、代收主体开展上门及电话催收工作。同时，联动关联部门对近 3至5年恶意拖欠采暖费的用户开展上门催费及取证工作，并统一“取证话术”为后期通过法律诉讼途径催收采暖费做好准备。经各方努力及关联部门配合，催费成效显著，共收回采暖费欠费300余万元。

辞旧迎新，癸卯兔年阔步走来，新的一年客服中心全体员工将建立常态化催费机制，分析原因，统筹归类，有计划、有重点的开展催欠费工作，力争在本采暖期末催欠工作相较往年取得突出成效。