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为进一步优化营商环境，提升服务质量，我公司根据《宝鸡市优化提升营商环境工作三年行动计划（2018-2020年）》《宝鸡市2019年优化提升营商环境实施方案》《宝鸡市贯彻落实<关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见>实施方案》《关于做好2021年深化“放管服”改革优化营商环境宣传工作的通知》等文件精神，统筹开展本年度优化营商环境，提升服务质量相关工作，2021上半年具体工作开展情况如下：

一、营商环境宣传方面

1.为进一步提升服务质量，营造更优的发展环境，创新服务方式、优化服务机制，提高服务质效。根据《宝鸡市人民政府办公室关于印发窗口行业优质服务提升行动实施方案的通知》精神和市住建局相关工作安排，我公司积极对接优化营商环境工作事宜，结合工作实际制定发布宝鸡市热力有限责任公司关于2021年深化“放管服”改革优化营商环境宣传工作的通知》及《2021年深化“放管服”改革优化营商环境宣传工作分解表》，敦促各相关部门认真落实及时反馈。自本年度4月以来，我公司已进驻小区进行宣传、服务8批次，准备各类宣传展板10余块，受到群众一致好评。

2.为方便用户及时了解相关供热政策，我公司通过广播电台、宝鸡日报、公司网站、微信公众号等宣传平台，重点就“新用户报装”、既有用户采暖缴纳、停复热免费上门拆装等内容进行了全方位宣传，让不同用户通过各种媒体了解相关用热知识及供热政策。本年度，我公司计划继续发展“互联网+缴费服务”用户，上述用户足不出户即可通过微信、支付宝、银行等平台缴纳采暖费和办理相关供热手续。

二、完善服务体系优化工作流程方面

1.继续健全服务机制，不断完善“一次性告知”“一站式办公”服务体系。一是新建路热力客户服务中心多部门联合办公，积极落实“一站式办公”，致力于建立方便快捷的综合性业务办结服务窗口；二是继续完善、印制《用户申请加入集中供热一次性告知书》和《热用户手续办理告知书》及《办理集中供热入网手续用户需提供资料清单》，积极落实“一次性告知”和“最多跑一次”的服务体系。

2.为进一步服务于民，建立方便快捷服务体系。我公司继续延用微信端办理停、复热业务。用户可通过关注“宝鸡热力”微信公众号，办理停、复热业务。同时为压缩业务办理时限，提高工作效率，我公司对原纸质版停、复热流程进行了优化，升级为电子化无纸办公。

3.继续简化优化《宝鸡市热力有限责任公司新入网热用户业务办理工作流程》，提前完成优化提升营商环境工作三年行动计划（2018-2020年）新入网报装业务办理限时要求。新入网热用户业务办理工作流程由原有8个工作流程简化为6个工作流程，明确办结时限27个工作日（2020年要求达到28个工作日），并成文发布（宝市热字〔2019〕88号），同时将《宝鸡市热力有限责任公司新入网热用户业务办理工作流程》及办理时限公示于用户服务大厅接受用户监督。

4.根据《宝鸡市2019年优化提升营商环境实施方案》精神，我公司继续安排工作人员进驻宝鸡市政务服务中心和高新政务服务大厅，严格执行以上政务中心工作规定，新入网用户报装业务实行“前台受理，后台办理”；二是按照市工改办工作安排，主动联系公司关联部门，优化、使用工改系统，全力推动“网上办、马上办”等相关事宜。

三、惠民政策落实方面

为进一步贯彻落实政府关于“三不指定”原则的指导精神，我公司积极主动制定《宝鸡市热力有限责任公司优化营商环境“三不指定”》管理规定，严格按照政府相关规定，在供热设计、施工及设备供应等方面绝不能漠视群众利益，坚决做到“三不指定”和公平、公开、公正。

四、专项行动方面

提升服务，注重用户采暖体验。我公司自2020年12月7日至2021年1月7日，组织89名员工组成10个工作组和1个专项工作督导组开展“访民问暖”活动，累计出动461人次，入户走访650余户，了解群众意见建议，扎实解决供热问题。2021年公司“访民温暖活动”仍按照计划继续实施，目前，获得热力用户一致好评。

优化提升营商环境，方便企业获得供暖是一项需要长期坚持的工作，我公司上下高度重视，将持续组织学习，统一思想，强化领导，明确责任，加强监督和考核，为宝鸡市民创造一个更优质的供暖环境。