入户问暖 访民问需 监督问效 解决问题 ——公司召开2025-2026供热年度“访民问暖”活动总结会

2026年3月19日，公司召开2025-2026供热年度“访民问暖”活动总结会。活动领导小组组长张鸿斌主持会议，公司领导、各小组组长及副组长参加会议。

会议首先由活动领导小组办公室主任杨卫东报告活动开展情况。本年度“访民问暖”活动自1月6日启动以来，严格按照活动方案推进。活动累计走访1083户，新增室温监测布点997户，制定“一户一策”措施65项，全面完成“问暖千户、一户一策”目标。活动期间走访一类用户（大单位、大用户、大物业）42户，收集反馈意见9条。随后，十个小组代表分别作交流发言，各小组包抓领导进行点评并提出建议。

公司党委书记曹渊在讲话中指出，活动中存在思想不够统一的问题，要突出问题导向，针对现场解决不了的情况，扎实做好“下半篇文章”，进一步厘清政策边界。他表示第九组总结较好，建议将相关政策权限下放至片区、网点，通过公司统筹支持，指导一线解决问题，把放权落到实处。

公司总经理张小波在讲话中强调，要深入思考“访民问暖”活动的根本目的，真正做到访民情、问民意、暖民心，以更实举措回应群众关切，推动供热服务从解决“一个问题”向化解“一类问题”转变。领导包抓体现了公司的决心，追求的是服务质量，通过问题溯源，将有效做法固化为制度、规矩和措施。他指出，面对外部环境变化，公司上下要增强危机忧患意识，全力保障热源稳定、室温达标，守好民生底线。围绕进一步提升服务举措，他提出三点思路：一是降低投诉率，针对用户产权设施维修时间不可控、宣传不到位等问题，探索在分公司对用户自建站代管基础上，尝试逐步向三产接管运维业务转变，在公司主责主业下实现市场化运作。二是进一步做实做精用户产权设施服务，打通供热服务“最后一公里”。三是针对用热率及建筑物特性问题，推行网格化分类分级管理，实现“一站一策”，推动分公司向供热管家模式发展。在具体落实上他提出四点要求：一是加快问题清零，对未彻底解决事项跟踪督办，限期销号。二是谋划系统提升，推进老旧管网更新、设施升级等“冬病夏治”力度。三是紧盯末端保温度，发挥企业自身优势，解决好群众身边供热难题。四是持续深化为民服务，常态化开展“访民问暖”活动、加强供热政策、知识宣传，以更务实的举措持续提升服务质效。

活动领导小组组长张鸿斌作总结讲话。他指出，本次“访民问暖”活动在目的上实现了从了解情况向解决问题的转变，内容上从协助向与各类用户、物业深入交流拓展，形式上向基层一线人员与领导包抓结合转变，用户选取上从随机进行向数据平台选取改进。

此次总结会的召开，对今后“访民问暖”活动具有重要的意义。下一步，公司将对“一户一策”制定的65项措施，加快清零，更精准选取用户、更客观走访用户、更有效加强沟通、更迅速落实措施、更科学创新实践，真正做到访民情、问民意、暖民心。