热力进小区 共同促温暖——运营分公司开展“服务进小区”活动

为贴近群众、服务民生，促进党建工作与生产服务深度融合，进一步提升供热服务水平， 7 月 4 日起，运营分公司开展以 “ 热力进小区 共同促温暖 ” 为主题的用户服务活动。

据了解，运营分公司结合往年供热运行实际，在开展政策知识宣传的基础上，对 拟计划宣传的 23 个小区，分新入网小区、供热设施问题小区、投诉集中重点小区 3 大类， 有针对性进行不同侧重点宣传， 确保活动取得实效。

7 月 6 日下午 17 时许，正值下班高峰，笔者在新入网小区 —— 岭秀崎居看到，前来咨询的用户络绎不绝，大家身着工装，佩戴党徽正耐心细致、热情洋溢地向小区居民开展宣传、服务。党员解菲、王东安一边解读供热政策，一边登记用户在用热方面遇到的问题；服务人员刘琪、令雄涛向用户普及采暖常识和保养事项，并制作供热系统流程示意图，手把手演示室内采暖设施的使用方法、注意事项；针对用户反映的采暖问题，大家还进户现场解答、解决用户疑惑及问题。

“ 此次活动，旨在让热用户了解基本供热知识，促进用户产权范畴内供热设施保养消缺、减少运行供热故障，方便用户业务办理、分散用户故障报修，进而达到提升供热服务效率、取得用户满意的目标。 ” 运营分公司经理、党支部书记陈博现场介绍说。

目前活动还在进行，已发放宣传资料 230 份，收集用户意见建议 40 份，现场解答用户问题 240 次，入户解决采暖问题 3 起，活动成效明显。 岭秀崎居 小区崔先生说， “ 热力公司能在夏季提早谋划，提前向我们用户宣传普及供热政策，不仅让我们新入网小区的用户了解了供热知识，也解决了我们的采暖问题，服务真贴心 ” 。

下一步，运营分公司还将继续推进多样化热力服务活动开展，以抓党建、促发展助力干部职工夯实服务意识，提升整体服务水平。