营商环境突破年 | 持续推进一码通办 着力提升营商环境

为方便广大市民多渠道、多方式办理供热业务，近年来，公司持续拓展 “ 互联网 +” 直缴模式，坚持通过 “ 集中定点发放＋上门到户发放 ” 方式，逐年分区向市民发放热力信息编码卡，实现业务 “ 码上办 ” 、群众 “ 少跑路 ” 。
自2015 年该项工作试点以来，目前公司已累计发展直缴用户建筑面积 2000 余万㎡。 8 年来 “ 互联网 +” 直缴模式的持续拓展，不仅有效解决了传统服务模式滞后性，推进公司进一步向 “ 服务型 ”“ 数字型 ” 企业的转型，更是让 21 万余户居民体验到了供热服务的便捷与高效。

为认真践行 “ 以人民为中心 ” 的发展思想，让更多群众享受到实实在在的便民成果，今年，公司以 “ 营商环境突破年 ” 为着力点，继续拓展 “ 互联网 +” 直缴模式，发展直缴小区 45 个，涉及供热面积 300 余万㎡。 5 月起，客服中心、运营分公司联合代收费银行进驻新增直缴小区，向小区住户发放热力信息编码卡，讲解相关业务办理流程，宣传家庭常用采暖常识。

6 月 15 日下午，太白路药机小区，工作人员正向热用户讲解新的缴费模式和操作方法。工作人员介绍说，直缴用户通过热力公司信息编码，不仅可以在 “ 宝鸡热力 ” 微信服务号、支付宝 “ 生活缴费 ” 模块和就近的代收银行缴费等多种方式，实现轻松便捷缴纳采暖费，还可以通过 “ 宝鸡热力 ” 微信服务号进行停 / 复热业务网上办理。

小区用户杜先生在咨询相关情况后说： “ 我们小区老年人居多，个别人行动不便，现在有了这个小卡片，以后我们就可以足不出门办理暖气业务了。 ”

目前，公司热力信息编码卡发放工作还在持续进行，下一步，公司将继续探索提升服务质量的方式方法，全力做好服务工作，努力提升群众满意度。