营商环境突破年丨心系群众惠民生 温情服务暖民心

8月8日起，我市2023-2024供热年度收费服务各项工作全面展开，新建路东段和左岸新城北门西侧的两个客服大厅，办理业务的市民络绎不绝，各项业务开展繁忙有序。

8月18日，笔者走访看到，新建路客服大厅里，窗口服务人员或在收费系统查询用户信息、或进行采暖费核账处理、或办理低保户采暖费手续审核；左岸新城客服大厅里，工作人员正在指导用户手机上办理停/复热手续，自助交费机前几位市民正按照操作流程刷卡交费……

笔者看到，每个服务座席前， “采暖收费通告”“业务办理流程”等宣传材料整齐陈列，用户可带走留存，每个柜台放置了“便民服务卡”，方便遇到用热问题时能够及时咨询、快速处理；大厅门口的宣传展板上，详细介绍了停/复热业务办理流程，并温馨提示9月30日前可免费上门拆装；今年，浦发银行、陕西信合等收费合作银行继续提前入驻，方便用户办理交费业务。

与此同时，在本年度新发展的 “互联网+”直交收费小区——轩苑世家2期门口同样人头攒动，工作人员正手把手演示网上交费流程、微信端停/复热业务办理方法，当场办理采暖收费、宣传采暖常识……

据了解，为扎实做好用户服务工作，今年，公司以 “三个年”活动为着力点，在常态化开展服务礼仪、技能培训的基础上，一方面结合用户服务体感，持续优化采暖交费、停/复热以及发票领取等业务流程，推进热计量系统、客服系统与收费系统进一步融合，制定《供热服务规范》，进一步提升便捷度和服务质效；另一方面，继续拓展“互联网+”直交模式，发展直交小区45个，涉及供热面积300余万㎡，并开展‘早交费 享优惠’活动，对9月30日前全额交费的用户发放20元的微信红包或礼品，努力提升用户满意度。

“目前，采暖费收缴工作正在有序开展，下一步，我们还将继续开展驻点上门服务，同时针对老年等群体较多的小区，提供电话预约上门服务，方便老年人、非智能手机用户通过现金、刷卡、存折等多种形式交纳采暖费，为群众服好务。”窗口服务部门负责人介绍说。