“双线作战”成效显著— 清欠费、优服务,筑牢供暖保障基石
- 2025-06-25 17:35:00
- 原创
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五月的微风尚未散尽,六月的热浪已悄然袭来。宝鸡热力客服中心以“双线作战”的姿态,同步推进往年欠费催收攻坚和用户信息普查工作,为今冬稳定供暖打下坚实基础。两项任务如同供热系统的双循环,既保障了企业健康运营,又提升了用户服务体验。
多措并举破解欠费难题。五月初,客服中心吹响了“历史欠费清收冲锋号”。通过统筹制定清收目标、明确责任分工,采取“分级分类精准施策”,一是柔性劝导,对普通欠费户,通过电话催缴、短信提醒等方式耐心沟通;二是强化措施,对长期欠费大户,升级为书面催缴、暂停供热等强制手段;三是法律兜底,对恶意欠费户,依法启动法律程序,形成“警示-制约-追偿”闭环管理。
夯实数据根基提升服务。本次信息普查聚焦六大核心数据,包括小区地址、户主姓名、联系电话、身份证号、供热设施、楼宇位置等。为确保数据的准确性和时效性,客服中心通过多种渠道动态更新信息,一是用户拨打服务热线2801112,方便用户随时更新信息;二是组织工作人员佩戴工作证对非居民用户逐户进行上门摸排,确保数据真实可靠;三是主动对接小区物业管理单位,通过对小区居民用户信息及时进行更新。针对特殊群体提供入户精准采集服务,彰显人文关怀。
这一系列举措,为企业资金回笼和完善了用户数据库提供了保障,为本年度用户服务、采暖收费提供了有力支撑。