开展用户信息普查 夯实服务数据根基 ——公司开展热用户信息普查工作

为进一步夯实供热基础数据，提升服务精准度与质效，日前，公司开展热用户信息普查工作，聚焦解决现有收费系统中用户信息不准确、台账缺失等问题，计划于7月底前实现收费系统数据与实地信息精准一致，为后续高效供热服务筑牢数据根基。

精准部署：筑牢普查工作“责任网”。为扎实做好此项工作，公司成立由业务骨干组成的专项工作组，明确“双人复核”制，每周汇总进度报表，确保数据核查无遗漏、无偏差。工作组结合用户类型精准施策，对居民用户，通过向小区管理单位、属地社区派送介绍信、工作函的方式联动核查；对非居民用户及停热户，则采取持工作证上门实地核验的方式，重点核对户主基础信息和建筑物信息，确保“一户一档”。

分区推进：织密信息核查“覆盖网”。为确保普查工作高效落地，公司分区域每组配备1名用户管理员与1名协助人员，形成“分区负责、协同推进”的工作模式。各工作组深入小区、企业，逐户核对信息、逐项记录数据，对已拆除建筑及时登记并启动退网流程，对长期未更新信息的用户耐心沟通补全，以“绣花功夫”确保每一条数据真实、准确。

提质增效：构建服务升级“数据网”。据了解，此次普查旨在实现“两个目标”：精准完成用户信息核查，确保数据准确率全面达标；建立数据台账，为后续精准收费、故障抢修、用热咨询等服务提供数据支撑。“信息准了，服务才能更贴心。”相关负责人表示，通过此次普查，公司将打通用户信息“壁垒”，未来可根据动态台账精准预判用户需求，提前排查供热隐患，让“暖流”不仅热在管道里，更暖到群众心坎上。

       目前，普查工作正按计划有序推进，下一步，公司将以此项工作为契机，建立用户信息动态更新机制，持续提升服务精细化水平，为今冬安全稳定供热奠定坚实基础。