运营分公司开展“供热服务进小区”活动

炎炎七月，骄阳似火，运营分公司的工作人员顶着高温走进小区，开展“供热服务进小区”活动，面对面为居民解答供热政策、普及用热知识，同时针对欠费用户开展精准催收，以暖心服务架起与用户之间的“连心桥”。  

服务前置解疑惑，未雨绸缪保供暖。活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传手册、张贴通知等方式，向用户详细讲解《供热管理办法》、各类业务办理流程、供暖前后注意事项以及家中不热常见问题的处理方法。针对老年用户，工作人员还耐心进行“一对一”指导，确保用户清晰了解业务办理流程。  “以前家里暖气不热不知道找谁，现在听了讲解，心里有底了！”家住供电东区的王阿姨满意地说。许多用户表示，热力公司主动上门宣传，让他们提前了解了供热知识，避免了冬季用热时的慌乱。  

温情催费有成效，夜间入户解难题。在做好供热宣传的同时，运营分公司还对欠费用户开展了专项清欠行动。为避免影响用户日常工作，工作人员采取“错峰上门”的方式，每晚两人一组，利用下班时间入户沟通，耐心解释供热政策及造成不热原因的解决方案。通过温情催收、柔性服务，部分长期欠费用户主动结清费用，清欠工作取得一定成效。

       服务零距离，温暖千万家。夏季是供热服务的淡季，但却是我们优化服务、解决问题的黄金期。此次活动不仅拉近了企业与用户之间的距离，也为今冬供暖工作打下了良好基础。下一步，分公司将继续开展类似便民服务，确保用户温暖过冬。