暖心举措再升级 供热服务再提质

8月7日，公司正式启动2025-2026供热年度采暖费收取与服务办理工作。今年，公司以"暖心服务、主动服务"为主线，推出一系列人性化服务举措，力求在每一个环节让用户感受到宝鸡热力的温度。

为方便用户办理业务，公司全面优化线上线下双渠道服务体验。线上方面，"宝鸡热力"微信公众号和支付宝平台提供24小时交费及业务申请服务，让用户足不出户完成办理。线下各服务大厅均完成环境升级，增设便民服务台、爱心座椅和老花镜等设施，营造温馨舒适的办事环境。

针对特殊群体需求，公司特别推出"暖心上门"服务。老年人、行动不便用户只需拨打服务热线，工作人员即可提供上门收费、业务办理、政策解答等一站式服务，切实解决特殊用户群体的实际困难。本年度公司还扩大了"早交费有礼"活动范围，奖励额度较往年有所提高，让用户享受到实实在在的优惠。

在业务办理方面，公司进一步简化流程、压缩办理时限。停止/恢复用热业务继续提供免费拆装服务，并通过公众号实时推送业务办理进度，让用户随时掌握办理情况。各服务网点均延长了高峰期的服务时间，并增配引导人员，确保用户到来后"一次办妥、满意而归"。

目前，公司已完成全体窗口服务人员的业务培训和礼仪指导，新建的行政大道客服大厅也将在9月投入使用，届时将进一步提升桥北区域的服务承载能力。这个供热季，宝鸡热力将以更温暖的服务、更完善的设施、更高效的办理，全力保障广大用户温暖过冬。